Condizioni generali di utilizzo del servizio

1. Premessa e definizioni

FaberPro (di seguito anche la “Piattaforma”) è il servizio di preventivazione online offerto da Casa Energia Green Srl, con sede in Via Pier Capponi 73 – 50132 Firenze, P.IVA/CF 07311510486, REA FI 694760 (di seguito il “Gestore”). L'utilizzo della Piattaforma implica l'accettazione integrale delle presenti Condizioni.

• Cliente: la persona fisica o giuridica, proprietaria o legittimata a disporre di un immobile in Italia, che inserisce una Richiesta di preventivo.
• Professionista: tecnico abilitato (es. ingegnere, architetto, geometra, perito, certificatore energetico) registrato alla Piattaforma.
• Impresa/Artigiano: impresa edile, impiantistica o artigiana registrata alla Piattaforma. Professionisti e Imprese sono definiti congiuntamente “Operatori”.
• Richiesta (o “Lead”): la descrizione del lavoro inserita dal Cliente (categoria di servizio, tipologia immobile, località/provincia, superficie, data desiderata, dettagli).
• Preventivo: l'offerta economica inviata da un Operatore in risposta a una Richiesta tramite la Piattaforma.
• Crediti: l'unità di conto prepagata con cui gli Operatori sbloccano le Richieste (1 credito = 1 euro, IVA inclusa ove dovuta).
• Incarico: il rapporto che si instaura tra Cliente e Operatore a seguito dell'accettazione e del pagamento di un Preventivo, formalizzato con la Lettera di incarico.

2. Oggetto del servizio

FaberPro mette in contatto Clienti e Operatori qualificati per servizi relativi alla casa: certificazioni energetiche (APE), pratiche edilizie e catastali (CILA, SCIA, DOCFA, ecc.), perizie, direzione lavori, coordinamento sicurezza, interventi sull'involucro edilizio, impianti, manutenzioni e riparazioni. Il catalogo completo dei servizi è pubblicato sulla home page e può essere aggiornato in qualsiasi momento.

La Piattaforma opera come intermediario tecnologico: raccoglie e verifica le Richieste, le rende disponibili agli Operatori che operano nelle province e nelle categorie indicate, consente il confronto dei Preventivi e gestisce il pagamento sicuro. Il contratto per l'esecuzione della prestazione si perfeziona esclusivamente tra Cliente e Operatore.

3. Registrazione e verifiche

• Il Cliente, per inviare una Richiesta, deve verificare il proprio indirizzo email e il proprio numero di cellulare tramite codice OTP. I codici hanno validità limitata e sono monouso.
• L'Operatore, per registrarsi, indica il tipo di account (Professionista oppure Impresa/Artigiano), i dati anagrafici e fiscali, le qualifiche, i servizi offerti e le province di operatività (anche su più regioni). Le Imprese devono indicare almeno un servizio.
• L'Operatore garantisce di possedere titoli, abilitazioni, iscrizioni e coperture assicurative richieste dalla legge per i servizi selezionati e si impegna a mantenerli aggiornati.
• Le credenziali sono personali. L'Operatore è responsabile di ogni attività svolta con il proprio account. La password può essere reimpostata tramite codice inviato via email.
• Il Gestore può rifiutare o revocare la registrazione in caso di dati falsi, incompleti o di violazione delle presenti Condizioni.

4. Condizioni per i Clienti

4.1 Gratuità e assenza di impegno

Richiedere, ricevere e confrontare Preventivi su FaberPro è gratuito e senza impegno. Il Cliente non è obbligato ad accettare alcuna offerta.

4.2 Inserimento della Richiesta

Il Cliente si impegna a fornire informazioni veritiere e complete (categoria, tipologia immobile, località, superficie, data desiderata, dettagli). La Piattaforma mostra una fascia di prezzo indicativa calcolata su base statistica: non costituisce offerta né vincola gli Operatori. Dopo l'invio il Cliente riceve una email di conferma con un link personale per aggiornare data, dettagli e superficie; le modifiche sono tracciate e visibili agli Operatori con data e ora.

4.3 Ricezione e confronto dei Preventivi

• Ogni Richiesta può ricevere fino a 5 Preventivi attivi contemporaneamente.
• Ogni Preventivo ha una validità di 7 giorni dall'invio; decorso il termine senza accettazione, decade e libera il posto per altre offerte. L'Operatore può reinviarlo.
• Il Cliente confronta le offerte su una pagina riservata, raggiungibile dal link ricevuto via email, con prezzo, tempi, profilo, recensioni e badge dell'Operatore, e può dialogare tramite la chat interna.
• Se dopo 3 giorni nessun Operatore ha inviato un Preventivo, il Cliente riceve un avviso via email e la ricerca viene estesa agli Operatori dell'intera regione.

4.4 Accettazione e pagamento

Accettando un Preventivo, il Cliente paga tramite la Piattaforma con PayPal o carta di credito/debito attraverso il circuito protetto PayPal (ove disponibile anche in 3 rate senza interessi con PayPal). L'importo totale mostrato prima del pagamento include il compenso dell'Operatore, la commissione di servizio della Piattaforma pari al 20% dell'offerta e gli eventuali servizi aggiuntivi scelti (per le APE: invio con corriere, firma digitale p7m, urgenza 48 ore, visura, planimetria). Il Cliente riceve conferma di pagamento via email.

4.5 Riservatezza dei dati

L'indirizzo email del Cliente non viene mai mostrato agli Operatori. Il numero di cellulare è condiviso soltanto con gli Operatori che sbloccano la Richiesta per inviare un Preventivo. Le comunicazioni avvengono tramite la Piattaforma e per conto degli Operatori.

4.6 Recensioni

Dopo il pagamento di un Preventivo il Cliente può lasciare una recensione (da 1 a 5 stelle e commento), che deve essere veritiera, pertinente e rispettosa. Il Gestore può rimuovere recensioni offensive, false o non riferite a un incarico effettivo.

5. Condizioni per Professionisti e Imprese

5.1 Modello pay-per-lead a Crediti

• Gli Operatori acquistano Crediti tramite PayPal o carta (1 credito = 1 euro); sono disponibili pacchetti prepagati che possono includere crediti bonus. Al momento della registrazione possono essere riconosciuti crediti omaggio di benvenuto.
• Ogni Richiesta ha un prezzo in Crediti che dipende dalla categoria di servizio. Le Richieste con numero di cellulare verificato hanno una maggiorazione del 50%. Le Richieste la cui data desiderata è trascorsa restano visibili per 30 giorni con uno sconto del 60%.
• Lo sblocco di una Richiesta è volontario, definitivo e comporta l'addebito immediato dei Crediti; dà accesso ai dettagli e al cellulare del Cliente (ove presente) e consente l'invio del Preventivo. I Crediti utilizzati per lo sblocco non sono rimborsabili, salvo il caso di Richiesta accertata come falsa o duplicata, che il Gestore valuterà su segnalazione entro 7 giorni.
• I Crediti non hanno scadenza, non sono trasferibili e non sono convertibili in denaro.

5.2 Invio dei Preventivi

• Per ciascuna Richiesta sono ammessi al massimo 5 Preventivi attivi. L'Operatore vede solo il numero di offerte già presenti e i posti disponibili, non i nominativi né i prezzi dei concorrenti.
• Il Preventivo deve essere completo, chiaro e comprensivo di IVA e oneri; è valido 7 giorni. Circa 24 ore prima della scadenza l'Operatore riceve un promemoria; alla scadenza il Preventivo decade e può essere reinviato.
• È vietato inserire recapiti o inviti a concludere l'accordo al di fuori della Piattaforma allo scopo di eludere la commissione di servizio.

5.3 Obblighi dell'Operatore

L'Operatore si impegna a rispondere con diligenza, a eseguire la prestazione a regola d'arte, nei tempi concordati e nel rispetto della normativa vigente (inclusi obblighi fiscali, sicurezza, assicurazioni e deontologia), e a emettere al Cliente il documento fiscale dovuto. Risponde in via esclusiva della prestazione resa.

6. Pagamenti, commissioni e rimborsi

• I pagamenti dei Clienti e gli acquisti di Crediti sono gestiti da PayPal; il Gestore non memorizza dati di carte di pagamento.
• L'importo pagato dal Cliente è incassato dal Gestore, che trattiene la commissione di servizio (20% dell'offerta) e gli eventuali servizi aggiuntivi di propria competenza e liquida all'Operatore il compenso concordato secondo quanto previsto dalla Lettera di incarico.
• Se l'Operatore non accetta l'Incarico entro il termine di cui all'art. 7, l'Incarico è annullato e il Cliente ha diritto al rimborso integrale di quanto pagato, oppure può scegliere un altro Preventivo disponibile.
• In caso di mancata esecuzione imputabile all'Operatore, il Gestore assiste il Cliente nella richiesta di rimborso e può sospendere l'account dell'Operatore.
• Per i Clienti consumatori restano fermi i diritti previsti dal Codice del Consumo; la richiesta di esecuzione della prestazione prima della scadenza del termine di recesso comporta l'obbligo di corrispondere quanto già eseguito.

7. Lettera di incarico

• Al pagamento del Cliente, la Piattaforma genera automaticamente una Lettera di incarico numerata (INC-anno-progressivo) inviata via email all'Operatore e visibile nella sua dashboard.
• L'Operatore deve accettare l'Incarico entro 48 ore, indicando la modalità di liquidazione preferita: PayPal (email PayPal) oppure bonifico bancario (IBAN e intestatario obbligatori) e trasmettendo al Gestore la proforma/fattura secondo le istruzioni contenute nella lettera.
• In assenza di accettazione entro 48 ore l'Incarico viene annullato automaticamente; il Gestore può, a sua discrezione, riemettere la lettera.
• Dopo l'accettazione l'Operatore contatta il Cliente ed esegue la prestazione; la liquidazione del compenso avviene nei termini indicati nella Lettera di incarico.

8. Recensioni e badge

• Solo i Clienti che hanno pagato un Preventivo possono recensire l'Operatore (una recensione per Incarico).
• L'Operatore può pubblicare una risposta a ciascuna recensione, visibile ai Clienti.
• Il badge “Consigliato dai clienti” è assegnato automaticamente agli Operatori con almeno 5 recensioni e una media superiore a 4,5 stelle; può essere revocato al variare dei requisiti.
• Il Gestore non modifica il contenuto delle recensioni, salvo rimozione per violazione delle presenti Condizioni o della legge.

9. Ruolo e responsabilità di FaberPro

Il Gestore fornisce uno strumento di intermediazione e non è parte del contratto d'opera o d'appalto tra Cliente e Operatore; non garantisce il numero di Preventivi ricevuti, il buon esito delle trattative né la qualità delle prestazioni, pur svolgendo controlli sulla verifica dei contatti e sulle dichiarazioni degli Operatori. Il Gestore si impegna a mantenere la Piattaforma disponibile e sicura (protocollo HTTPS/SSL), fatti salvi interventi di manutenzione e cause di forza maggiore. Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità del Gestore verso gli Operatori è limitata al valore dei Crediti acquistati negli ultimi 12 mesi.

10. Sospensione e chiusura account

Il Gestore può sospendere o chiudere gli account che violino le presenti Condizioni, che inseriscano Richieste o Preventivi falsi, che tentino di aggirare la Piattaforma o che ricevano reclami gravi e reiterati. L'Operatore può chiudere il proprio account in qualsiasi momento; i Crediti residui non utilizzati non sono rimborsabili, salvo diverso accordo scritto.

11. Proprietà intellettuale

Il marchio FaberPro, il logo, lo slogan “I lavori di casa, nelle mani giuste”, i contenuti, il software e gli algoritmi di abbinamento e stima dei prezzi sono di titolarità del Gestore o dei suoi licenzianti. È vietata ogni riproduzione, estrazione o utilizzo non autorizzato, inclusi lo scraping e l'uso massivo dei dati delle Richieste.

12. Modifiche alle condizioni

Il Gestore può aggiornare le presenti Condizioni e i prezzi in Crediti delle categorie; le modifiche sono pubblicate su questa pagina con indicazione della data e, per gli Operatori registrati, comunicate via email. L'uso della Piattaforma dopo la pubblicazione costituisce accettazione delle nuove Condizioni.

13. Legge applicabile e foro

Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per i Clienti consumatori è competente il foro del luogo di residenza o domicilio; è inoltre possibile ricorrere alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR). Per gli Operatori e per ogni altro rapporto è competente in via esclusiva il Foro di Firenze.

14. Contatti

Casa Energia Green Srl – Via Pier Capponi 73, 50132 Firenze · Numero verde 800 200 260 · Email info.casaenergiagreen@gmail.com · www.casaenergiagreen.net