Condizioni generali di utilizzo del servizio

1. Premessa e definizioni

FaberPro (di seguito anche la “Piattaforma”) è il servizio di preventivazione online offerto da Casa Energia Green Srl, con sede in Via Pier Capponi 73 – 50132 Firenze, P.IVA/CF 07311510486, REA FI 694760 (di seguito il “Gestore”). L'utilizzo della Piattaforma implica l'accettazione integrale delle presenti Condizioni.

• Cliente: la persona fisica o giuridica, proprietaria o legittimata a disporre di un immobile in Italia, che inserisce una Richiesta di preventivo.
• Professionista: tecnico abilitato (es. ingegnere, architetto, geometra, perito, certificatore energetico) registrato alla Piattaforma.
• Impresa/Artigiano: impresa edile, impiantistica o artigiana registrata alla Piattaforma. Professionisti e Imprese sono definiti congiuntamente “Operatori”.
• Richiesta (o “Lead”): la descrizione del lavoro inserita dal Cliente (categoria di servizio, tipologia immobile, località/provincia, superficie, data desiderata, dettagli).
• Preventivo: l'offerta economica inviata da un Operatore in risposta a una Richiesta tramite la Piattaforma.
• Crediti: l'unità di conto prepagata con cui gli Operatori sbloccano le Richieste (1 credito = 1 euro, IVA inclusa ove dovuta).
• Incarico: il rapporto che si instaura tra Cliente e Operatore a seguito dell'accettazione e del pagamento di un Preventivo, formalizzato con la Lettera di incarico.
• Buono (o “credito Cliente”): un importo promozionale in euro, associato all'indirizzo email del Cliente, utilizzabile in detrazione sul pagamento di un Preventivo alle condizioni indicate all'art. 4.7.
• Archivio digitale: l'area riservata del Cliente (“Area Cliente”) in cui sono resi disponibili i documenti a lui destinati.
• SAL (stato avanzamento lavori): la tappa di esecuzione dei lavori al cui raggiungimento diventa dovuta la corrispondente tranche di pagamento, quando il Preventivo prevede il pagamento a stato avanzamento (art. 4.11).
• Tributi: tasse, diritti di segreteria e oneri dovuti a Comuni, Catasto, Regioni o altri enti per la presentazione di una pratica, anticipati dall'Operatore in nome e per conto del Cliente (art. 4.12).
• Dati di fatturazione: nome/ragione sociale, codice fiscale o partita IVA, indirizzo, CAP, comune e provincia (ed eventuale codice destinatario SDI/PEC) necessari all'emissione della fattura elettronica (art. 6bis).

2. Oggetto del servizio

FaberPro mette in contatto Clienti e Operatori qualificati per servizi relativi alla casa: certificazioni energetiche (APE), pratiche edilizie e catastali (CILA, SCIA, DOCFA, PREGEO, ecc.), perizie, direzione lavori, coordinamento sicurezza, interventi sull'involucro edilizio, impianti, manutenzioni e riparazioni, servizi di pronto intervento e urgenze domestiche (idraulico, elettricista, fabbro, muratore, spurgo, caldaia, climatizzazione, vetraio, tapparelle, antennista, elettrodomestici, disinfestazione) e servizi immobiliari (vendita e affitto con agenzia, valutazione dell'immobile, home staging, gestione affitti, amministratore di condominio, mediazione mutuo, foto e virtual tour). Il catalogo completo dei servizi è pubblicato sulla home page e può essere aggiornato, ampliato o ridotto in qualsiasi momento.

La Piattaforma opera come intermediario tecnologico: raccoglie e verifica le Richieste, le rende disponibili agli Operatori che operano nelle province e nelle categorie indicate, consente il confronto dei Preventivi e gestisce il pagamento sicuro. Il contratto per l'esecuzione della prestazione si perfeziona esclusivamente tra Cliente e Operatore. La Piattaforma è accessibile via web ed è installabile come applicazione sul telefono (web-app/PWA), con eventuali notifiche relative alle proprie Richieste, Preventivi o Incarichi.

3. Registrazione e verifiche

• Il Cliente, per inviare una Richiesta, deve verificare il proprio indirizzo email e il proprio numero di cellulare tramite codice OTP. I codici hanno validità limitata e sono monouso.
• L'Operatore, per registrarsi, indica il tipo di account (Professionista oppure Impresa/Artigiano), i dati anagrafici, le qualifiche, i servizi offerti e le province di operatività (anche su più regioni). Le Imprese devono indicare almeno un servizio. Per ridurre gli adempimenti iniziali, i dati fiscali (Partita IVA e/o Codice Fiscale) possono essere completati in un secondo momento e sono comunque obbligatori prima del primo sblocco di una Richiesta; prima del primo acquisto di Crediti sono inoltre richiesti i dati di fatturazione completi (indirizzo della sede, CAP, comune e provincia, eventuale codice SDI o PEC), necessari all'emissione della fattura elettronica (art. 6bis).
• L'Operatore garantisce di possedere titoli, abilitazioni, iscrizioni e coperture assicurative richieste dalla legge per i servizi selezionati e si impegna a mantenerli aggiornati.
• Le credenziali sono personali. L'Operatore è responsabile di ogni attività svolta con il proprio account. La password può essere reimpostata tramite codice inviato via email. A fini di sicurezza e prevenzione delle frodi il Gestore può rilevare l'uso dello stesso dispositivo da parte di più account: tale rilevazione ha finalità di solo monitoraggio e non comporta di per sé alcun blocco della registrazione, dei Crediti o dell'accesso.
• Il Gestore può rifiutare o revocare la registrazione in caso di dati falsi, incompleti o di violazione delle presenti Condizioni.

4. Condizioni per i Clienti

4.1 Gratuità e assenza di impegno

Richiedere, ricevere e confrontare Preventivi su FaberPro è gratuito e senza impegno. Il Cliente non è obbligato ad accettare alcuna offerta.

4.2 Inserimento della Richiesta

Il Cliente si impegna a fornire informazioni veritiere e complete (categoria, tipologia immobile, località, superficie, data desiderata, dettagli). La Piattaforma mostra una fascia di prezzo indicativa calcolata su base statistica: non costituisce offerta né vincola gli Operatori. Dopo l'invio il Cliente riceve una email di conferma con un link personale per aggiornare data, dettagli e superficie; le modifiche sono tracciate e visibili agli Operatori con data e ora.

Pronto intervento. Le Richieste delle categorie di pronto intervento (fabbro, idraulico, elettricista, caldaia, disinfestazione e simili) sono riservate a chi ha bisogno dell'intervento entro 48 ore al massimo; per esigenze meno urgenti il Cliente utilizza il servizio ordinario. Al momento della Richiesta il Cliente indica la velocità desiderata (subito, entro 1-2 ore; oggi, in giornata; entro domani; entro 48 ore): la fascia di prezzo indicativa dipende dalla velocità richiesta, perché un intervento immediato comporta un diritto di chiamata urgente più alto, mentre chi accetta di attendere fino a 48 ore vede una fascia più bassa. La velocità indicata è comunicata agli Operatori insieme alla Richiesta e non vincola il Cliente ad accettare alcun Preventivo. Per le Richieste di pronto intervento non vengono chieste informazioni non pertinenti (ad esempio la superficie dell'immobile) e gli Operatori della zona ricevono un avviso immediato via SMS o notifica.

4.3 Ricezione e confronto dei Preventivi

• Ogni Richiesta può essere sbloccata da un massimo di 5 Operatori e ricevere fino a 5 Preventivi attivi contemporaneamente: il Cliente non viene contattato da più di cinque professionisti.
• Le Richieste restano in evidenza per gli Operatori nelle prime 72 ore dalla pubblicazione; gli Operatori che hanno sbloccato una Richiesta senza inviare il Preventivo ricevono un promemoria prima della fine di tale finestra, affinché il Cliente riceva risposte tempestive.
• Ogni Preventivo ha una validità di 7 giorni dall'invio; decorso il termine senza accettazione, decade e libera il posto per altre offerte. L'Operatore può reinviarlo.
• Il Cliente confronta le offerte su una pagina riservata, raggiungibile dal link ricevuto via email, con prezzo, tempi, profilo, recensioni e badge dell'Operatore, e può dialogare tramite la chat interna.
• Se dopo 3 giorni nessun Operatore ha inviato un Preventivo, il Cliente riceve un avviso via email e la ricerca viene estesa agli Operatori dell'intera regione. La Piattaforma ricava e normalizza automaticamente la provincia della Richiesta dal comune o dall'indirizzo indicati; se è disponibile la sola regione, la Richiesta è proposta fin da subito a tutti gli Operatori di quella regione.

4.4 Accettazione e pagamento

Accettando un Preventivo, il Cliente paga tramite la Piattaforma con PayPal o carta di credito/debito attraverso il circuito protetto PayPal (ove disponibile anche in 3 rate senza interessi con PayPal) oppure con bonifico bancario a favore del Gestore, utilizzando le coordinate e la causale mostrate sulla Piattaforma e caricando la ricevuta contabile: in tal caso l'Operatore viene attivato solo dopo la verifica dell'accredito da parte del Gestore (di norma entro 1 giorno lavorativo). L'importo totale mostrato prima del pagamento include il compenso dell'Operatore, la commissione di servizio della Piattaforma pari al 20% dell'offerta e gli eventuali servizi aggiuntivi scelti (per le APE: invio con corriere, firma digitale p7m, urgenza 48 ore, visura, planimetria). Prima del pagamento il Cliente deve inserire i propri dati di fatturazione (nome, codice fiscale o partita IVA, indirizzo, CAP, comune e provincia), necessari all'emissione della fattura elettronica di cui all'art. 6bis. Il Cliente riceve conferma di pagamento e ricevuta via email. Se il Preventivo prevede il pagamento a stato avanzamento lavori, con l'accettazione è dovuta la sola prima tranche (art. 4.11).

4.5 Riservatezza dei dati

L'indirizzo email del Cliente non viene mai mostrato agli Operatori. Prima dello sblocco di una Richiesta gli Operatori vedono solo dati essenziali e mascherati (nome e iniziale del cognome, comune e via senza numero civico, numero di cellulare oscurato, numero degli allegati senza anteprima). Dopo lo sblocco l'Operatore può inviare il Preventivo e dialogare in chat con il Cliente tramite la Piattaforma, ma nome completo, numero di cellulare, numero civico e allegati restano riservati. I recapiti completi e gli allegati vengono resi disponibili all'Operatore solo dopo l'accettazione del Preventivo e il buon fine del pagamento, con l'emissione della Lettera di incarico (art. 7). Le comunicazioni avvengono tramite la Piattaforma e per conto degli Operatori. Fino al pagamento la chat interna oscura automaticamente, in entrambe le direzioni, numeri di telefono, indirizzi email, link e riferimenti a canali di messaggistica esterni; i tentativi di aggirare tale protezione sono registrati (art. 5.2 e 10). Il Cliente che venga contattato da un Operatore al di fuori della Piattaforma prima del pagamento è invitato a segnalarlo all'assistenza (art. 14).

4.6 Recensioni

Dopo il pagamento di un Preventivo il Cliente può lasciare una recensione dell'Operatore (da 1 a 5 stelle e commento) sulla Piattaforma, che deve essere veritiera, pertinente e rispettosa. Inoltre, in relazione ai servizi e ai documenti erogati da Casa Energia Green, il Cliente può essere invitato a pubblicare una recensione sulla piattaforma indipendente Trustpilot tramite link diretto. Tali recensioni sono redatte e pubblicate direttamente dal Cliente sul proprio account Trustpilot: il Gestore non le scrive, non le modifica e non le pubblica per conto del Cliente, ma può verificarne l'avvenuta pubblicazione ai soli fini del riconoscimento di eventuali Buoni (art. 4.7). La pubblicazione di una recensione è sempre facoltativa e non costituisce condizione per ottenere, scaricare o utilizzare i documenti o i servizi richiesti.

4.7 Buoni e crediti per i Clienti

Il Gestore può riconoscere al Cliente Buoni promozionali in euro, ad esempio in occasione della prima iscrizione alla Piattaforma (anche a seguito di campagne rivolte a chi ha già richiesto un preventivo a Casa Energia Green) oppure come ringraziamento per una recensione pubblicata su Trustpilot e verificata dal Gestore. Salvo diversa indicazione riportata nella comunicazione promozionale, ai Buoni si applicano le seguenti condizioni:

• importo tipico di 5 €, utilizzabile una sola volta, in detrazione sul totale dovuto al pagamento di un Preventivo;
• spesa minima di 100 € (totale del Preventivo) per poter applicare il Buono;
• validità 12 mesi dall'emissione; decorso il termine il Buono scade e non è più utilizzabile;
• legato all'indirizzo email del Cliente, non cedibile, non cumulabile con altri Buoni e non convertibile in denaro né rimborsabile;
• non utilizzabile sulla stessa Richiesta che lo ha eventualmente generato;
• i Buoni condizionati a una recensione diventano spendibili solo dopo la verifica manuale della recensione da parte del Gestore.

Il Gestore può annullare i Buoni ottenuti in modo fraudolento o in violazione delle presenti Condizioni.

4.8 Archivio documenti e Area Cliente

I documenti destinati al Cliente (ad esempio l'attestato di prestazione energetica o altre pratiche) possono essere resi disponibili in un archivio digitale personale all'interno dell'Area Cliente. Per accedere e scaricare l'originale il Cliente deve iscriversi e verificare il proprio indirizzo email. Prima dell'iscrizione può essere mostrata una anteprima protetta del documento (con filigrana e download/stampa disabilitati), a tutela della riservatezza e dei diritti sul documento. I documenti restano disponibili nell'archivio nei limiti di tempo e di validità indicati sulla Piattaforma. Per gli incarichi gestiti tramite la Piattaforma, il Cliente può inoltre seguire in tempo reale lo stato di avanzamento della pratica dalla propria area attraverso quattro fasi: 1) Presa in carico → 2) In lavorazione → 3) In consegna → 4) Consegnato.

4.9 Servizi con sopralluogo: acconto a garanzia e prezzo finale

Alcuni servizi (ad esempio ristrutturazioni, opere edili e impianti) richiedono un sopralluogo tecnico prima di poter definire il prezzo esatto: in questi casi il Preventivo iniziale costituisce una stima. Accettando la stima e scegliendo l'Operatore, al Cliente è richiesto un acconto a garanzia pari al 20% della stima (percentuale indicativa, indicata sulla Piattaforma prima della conferma). L'acconto serve a garantire l'impegno reciproco e viene conteggiato nella regolazione finale.

• Quota di servizio FaberPro: una parte dell'acconto (di norma il 50% dell'acconto, pari al 10% della stima) costituisce la quota di servizio della Piattaforma per l'attività di selezione, verifica e messa in contatto: è non rimborsabile e viene trattenuta in ogni caso. In caso di accordo essa è conteggiata come anticipo della commissione di servizio.
• Prezzo finale: dopo il sopralluogo l'Operatore inserisce il prezzo definitivo, che il Cliente può approvare o rifiutare dalla propria area riservata.
• Se il prezzo finale è pari o superiore alla stima: l'acconto è scomputato dal totale; il Cliente versa il saldo e la commissione di servizio del 20% è calcolata sul prezzo finale (e comunque non inferiore alla quota di servizio).
• Se il prezzo finale è inferiore alla stima: l'eventuale eccedenza dell'acconto rispetto alla commissione (che resta comunque non inferiore alla quota di servizio) viene convertita in crediti di piattaforma a favore del Cliente.
• In caso di mancato accordo sul prezzo finale: dall'acconto la Piattaforma trattiene la quota di servizio; sul residuo l'Operatore può trattenere esclusivamente l'eventuale rimborso spese di sopralluogo preventivamente dichiarato nella quotazione; l'ulteriore resto viene convertito in crediti di piattaforma validi 12 mesi a favore del Cliente.
• Crediti e rimborso: i crediti così riconosciuti sono utilizzabili sui successivi servizi FaberPro, sono legati all'email del Cliente, non sono cedibili e sono validi 12 mesi. In alternativa ai crediti, il Cliente può richiedere il rimborso monetario della somma spettante entro 14 giorni dalla conversione; la quota di servizio e l'eventuale rimborso spese di sopralluogo non sono rimborsabili.

Le percentuali (acconto e commissione), la validità dei crediti e i termini per il rimborso sono indicati sulla Piattaforma e possono essere aggiornati dal Gestore; si applicano le condizioni vigenti al momento della conferma della Richiesta.

4.10 Programma «Invita un amico»

La Piattaforma può offrire un programma di segnalazione: ogni utente riceve un link personale di invito da condividere. Quando la persona invitata si iscrive tramite quel link e completa una richiesta (accettando e pagando un Preventivo), il Gestore riconosce un Buono a chi ha invitato (importo indicativo 10 €) e un Buono di benvenuto alla persona invitata (importo indicativo 5 €). Salvo diversa indicazione, a tali Buoni si applicano le condizioni dell'art. 4.7 (utilizzo in detrazione sul pagamento di un Preventivo, spesa minima, validità, non cedibilità e non convertibilità in denaro). Gli importi e i requisiti del programma sono indicati sulla Piattaforma e possono essere modificati o sospesi in qualsiasi momento. Non è consentito l'auto-invito, l'uso di indirizzi o identità fittizie o qualsiasi altra pratica volta a ottenere Buoni in modo indebito: il Gestore può annullare i Buoni e sospendere gli account coinvolti.

4.11 Pagamento a stato avanzamento lavori (SAL)

Per i lavori sull'involucro edilizio (es. cappotto, tetto, infissi, facciate) e sugli impianti (es. elettrico, idraulico, climatizzazione, fotovoltaico, caldaia) l'Operatore può proporre nel Preventivo il pagamento a stato avanzamento lavori, suddividendo l'importo in da 2 a 5 tranche percentuali (ad esempio 30% all'avvio, 40% a metà lavori, 30% a fine lavori) la cui somma è sempre pari al 100% del Preventivo. Il piano delle tranche è mostrato al Cliente nel Preventivo e nell'email di notifica: accettando il Preventivo il Cliente accetta anche il piano di pagamento.

• Prima tranche (acconto): si paga con l'accettazione del Preventivo (art. 4.4) e comprende la quota percentuale del compenso dell'Operatore, l'intera commissione di servizio della Piattaforma (20% dell'offerta) e gli eventuali servizi aggiuntivi. Il totale complessivo pagato dal Cliente è identico a quello di un Preventivo pagato in un'unica soluzione: nessun sovrapprezzo per il pagamento a SAL.
• Tranche successive: sono costituite dalla sola quota percentuale del compenso dell'Operatore e diventano dovute quando l'Operatore segna dalla propria area il SAL raggiunto, con eventuale nota descrittiva. Il Cliente riceve un'email con il link alla pagina del Preventivo e paga la tranche con PayPal o carta tramite la Piattaforma. Le tranche seguono l'ordine del piano: una tranche non può essere richiesta prima che la precedente sia stata pagata.
• Per ogni tranche pagata il Cliente riceve la ricevuta e la relativa fattura elettronica (art. 6bis); i pagamenti sono registrati separatamente e visibili nella pagina del Preventivo.
• Se il Cliente ritiene che lo stato di avanzamento indicato non sia stato raggiunto, prima di pagare può confrontarsi con l'Operatore nella chat del Preventivo o rivolgersi all'assistenza del Gestore; il Gestore può sospendere la richiesta di pagamento in attesa di chiarimenti. Il compenso dell'Operatore relativo a ciascuna tranche è liquidato dal Gestore secondo l'art. 6 e la Lettera di incarico.
• Il mancato pagamento di una tranche dovuta legittima l'Operatore a sospendere i lavori fino al saldo, fermi restando i diritti del Cliente consumatore e le tutele di cui all'art. 6. Il pagamento a SAL non è disponibile per le altre categorie di servizio.

4.12 Integrazioni del Preventivo, acconto e saldo, tasse e diritti

• Integrazioni: se durante la pratica emergono attività ulteriori, l'Operatore può proporre in chat un'integrazione del Preventivo, che il Cliente può accettare o rifiutare dalla propria pagina; in caso di rifiuto resta valido il Preventivo originario. Se il Preventivo non è ancora stato pagato, l'integrazione accettata si somma al totale; se è già stato pagato, viene pagata a parte tramite la Piattaforma. Per le integrazioni con rilievo sul posto si applica il modello acconto/saldo: sul nuovo totale dell'onorario è dovuto un acconto del 50% (nel quale è conteggiato quanto già pagato) e il saldo alla consegna della pratica, sbloccato dal Gestore dopo la verifica dell'elaborato. Sulle integrazioni si applica la commissione di servizio del 20%.
• Tasse e diritti di segreteria (Tributi): gli importi dovuti a Comuni, Catasto, Regioni o altri enti per la presentazione di una pratica, documentati dall'Operatore (con eventuale circolare o tariffario allegato), sono separati dall'onorario, vengono pagati dal Cliente per intero tramite la Piattaforma e riversati all'Operatore che li anticipa all'ente; su di essi non si applica la commissione di servizio e non viene emessa fattura del Gestore, trattandosi di somme anticipate in nome e per conto del Cliente (art. 15 DPR 633/72).
• Buoni: l'eventuale Buono del Cliente (art. 4.7) si applica al pagamento del Preventivo e, nel caso di pagamento a SAL, alla sola prima tranche.

4.13 Stima del risparmio fiscale

Per alcune categorie di lavori la Piattaforma può mostrare una stima indicativa delle detrazioni fiscali potenzialmente applicabili (ad esempio bonus ristrutturazione, ecobonus, bonus mobili), calcolata sull'onorario del Preventivo. Si tratta di una simulazione a solo scopo informativo, che non costituisce consulenza fiscale né garanzia di spettanza: requisiti, aliquote e massimali dipendono dalla normativa vigente e dalla situazione del Cliente, da verificare con il proprio consulente. Per i servizi di pronto intervento e le riparazioni urgenti la stima non viene mostrata.

5. Condizioni per Professionisti e Imprese

5.1 Modello pay-per-lead a Crediti

• Gli Operatori acquistano Crediti tramite PayPal o carta (1 credito = 1 euro); sono disponibili pacchetti prepagati che possono includere crediti bonus. Il Gestore può inoltre riconoscere Crediti bonus promozionali (ad esempio per profilo completo, recensioni ricevute, clienti portati, condivisioni social, video testimonianze).
• Crediti bonus: sono accreditati sotto forma di buoni che si riscattano al successivo acquisto di un pacchetto, in aggiunta ai crediti acquistati. Regola di riscatto: i buoni si riscattano in ordine cronologico (prima il più vecchio) e solo finché la loro somma progressiva rientra nel numero di crediti del pacchetto acquistato; i buoni che non rientrano restano in attesa dell'acquisto successivo, senza che un buono più recente possa scavalcare uno più vecchio. I buoni hanno una validità limitata (di norma 30 giorni, indicata nell'area riservata); prima della scadenza l'Operatore riceve un promemoria con il pacchetto consigliato per riscattarli. I buoni scaduti non sono più riscattabili. I Crediti bonus non sono cedibili né convertibili in denaro.
• Prima del primo sblocco di una Richiesta l'Operatore deve aver inserito i propri dati fiscali validi (Partita IVA e/o Codice Fiscale); prima del primo acquisto di Crediti anche i dati di fatturazione completi (art. 3 e 6bis). L'acquisto viene fatturato elettronicamente dal Gestore.
• Prezzo in Crediti della Richiesta. Ogni Richiesta ha un prezzo in Crediti indicato prima dello sblocco, determinato dal Gestore in base alla categoria di servizio e al valore atteso del lavoro stimato dalla Piattaforma (fascia di prezzo indicativa, tipologia e superficie dell'immobile, zona, urgenza), compreso tra un minimo di 3 e un massimo di 40 Crediti. Il prezzo è fissato al momento della pubblicazione e non cambia per gli Operatori che hanno già sbloccato la Richiesta. Finestra di freschezza: nelle prime 72 ore dalla pubblicazione la Richiesta è proposta a prezzo pieno; decorse le 72 ore il prezzo scende del 20%. Le Richieste la cui data desiderata è trascorsa restano visibili per 30 giorni con uno sconto del 60%. Il primo sblocco dopo la registrazione è gratuito.
• Massimo 5 sblocchi per Richiesta. Ciascuna Richiesta può essere sbloccata da al massimo cinque Operatori; il numero di posti rimasti è indicato prima dello sblocco e i posti sono assegnati in ordine cronologico. Raggiunto il limite, la Richiesta non è più sbloccabile e i Crediti non vengono addebitati. Lo sblocco è volontario, definitivo e comporta l'addebito immediato dei Crediti (che non può portare il saldo sotto zero); dà accesso ai dettagli della Richiesta e consente l'invio del Preventivo e la chat con il Cliente. Nome completo, numero di cellulare, numero civico e allegati del Cliente vengono resi disponibili solo dopo l'accettazione del Preventivo e il pagamento (art. 4.5 e 7).
• Garanzia crediti. I Crediti utilizzati per lo sblocco vengono restituiti automaticamente e integralmente (100%), sotto forma di Crediti, esclusivamente nei seguenti casi: (a) numero di telefono inesistente o non attivo; (b) Richiesta duplicata di un'altra già pubblicata dallo stesso Cliente (verifica oggettiva della Piattaforma); (c) Cliente che non risponde, a condizione che l'Operatore abbia registrato dall'area riservata almeno 3 solleciti tracciati (chat interna, reinvio del Preventivo o chiamata), distanziati di almeno 4 ore l'uno dall'altro e compresi in una finestra di 48 ore, e che il Cliente non abbia dato alcun riscontro (né in chat né sul Preventivo) e non abbia accettato alcun Preventivo. La segnalazione «non risponde» presentata senza i solleciti tracciati (dopo 48 ore dallo sblocco) non dà diritto ad alcun rimborso automatico né parziale ed è sottoposta a verifica manuale del Gestore, di norma entro 7 giorni. Restano soggetti a verifica manuale anche i casi di Richiesta falsa o annullata dal Cliente e di Cliente che non apre alcun Preventivo. I rimborsi della Garanzia (e ogni Credito bonus) sono utilizzabili solo dopo il primo acquisto di un pacchetto di Crediti e maturano come buoni ai sensi del punto precedente. Segnalazioni ripetute o infondate (tasso di rimborso anomalo) comportano il passaggio di tutte le segnalazioni dell'Operatore alla verifica manuale e possono dar luogo alla sospensione (art. 10). Negli altri casi i Crediti spesi non sono rimborsabili.
• I Crediti acquistati non hanno scadenza, non sono trasferibili e non sono convertibili in denaro.

5.1-bis Acquisto dei pacchetti di Crediti: acquisto definitivo e non rimborsabilità

1. Natura dell'acquisto. La ricarica del portafoglio (acquisto di un pacchetto di Crediti) è un contratto tra il Gestore e l'Operatore, che agisce nell'esercizio della propria attività professionale o d'impresa (sono richiesti Partita IVA/Codice Fiscale e dati di fatturazione e viene emessa fattura elettronica). Non si applicano pertanto il diritto di recesso e le altre tutele che il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) riserva ai consumatori.
2. Esecuzione immediata. Con la conferma del pagamento da parte di PayPal i Crediti vengono accreditati istantaneamente nel portafoglio e la prestazione del Gestore è integralmente eseguita: l'Operatore può usarli da subito per sbloccare le Richieste.
3. Acquisto definitivo. Per questo motivo la ricarica è definitiva e non rimborsabile, né in tutto né in parte: l'importo pagato non viene restituito in caso di ripensamento, mancato o parziale utilizzo dei Crediti, assenza di Richieste nella propria zona o categoria, cessazione dell'attività, sospensione o chiusura dell'account (anche per violazione delle Condizioni), né alla chiusura volontaria del profilo. Il saldo residuo non è convertibile in denaro.
4. Nessuna perdita del valore acquistato. I Crediti acquistati non hanno scadenza e restano disponibili nel portafoglio finché l'account è attivo; l'Operatore può usarli in qualsiasi momento e su qualsiasi categoria di Richieste.
5. Uniche eccezioni. Il Gestore rimborsa, con lo stesso mezzo di pagamento ed entro 14 giorni dalla verifica, esclusivamente nei seguenti casi: (a) doppio addebito dello stesso ordine; (b) pagamento confermato ma Crediti non accreditati per un errore tecnico non risolto entro 5 giorni lavorativi dalla segnalazione; (c) pagamento non autorizzato dal titolare dello strumento di pagamento, accertato dal circuito; (d) casi in cui il rimborso sia imposto da norme di legge inderogabili. Se parte dei Crediti è già stata utilizzata, il rimborso è calcolato al netto dei Crediti spesi.
6. Rapporto con la Garanzia crediti. L'insoddisfazione per una Richiesta sbloccata (contatto non valido, cliente irraggiungibile, richiesta falsa o annullata) non dà diritto a un rimborso in denaro della ricarica: si applica esclusivamente la Garanzia crediti dell'art. 5.1, che restituisce Crediti, mai denaro.
7. Contestazioni presso PayPal o l'emittente della carta. Aprire una contestazione (chargeback) su una ricarica regolarmente accreditata costituisce violazione delle presenti Condizioni: il Gestore fornisce al circuito la fattura, l'accettazione delle Condizioni, i log di accredito e di utilizzo; i Crediti dell'ordine contestato vengono sospesi per la durata della contestazione e, se questa viene accolta, revocati (con saldo negativo da regolarizzare); l'account può essere sospeso.
8. Informazione preventiva e accettazione. La non rimborsabilità è indicata nella schermata di ricarica prima del pagamento e nell'email di conferma; procedendo al pagamento l'Operatore dichiara di averne preso conoscenza e la approva specificamente ai sensi dell'art. 1341, comma 2, c.c.
9. Reclami. Le richieste relative a una ricarica vanno inviate all'assistenza (recapiti all'art. 14) entro 30 giorni dall'addebito, indicando l'ID ordine PayPal; il Gestore risponde di norma entro 15 giorni lavorativi.

5.2 Invio dei Preventivi

• Per ciascuna Richiesta sono ammessi al massimo 5 Preventivi attivi. L'Operatore vede solo il numero di offerte già presenti e i posti disponibili, non i nominativi né i prezzi dei concorrenti.
• Il Preventivo deve essere completo, chiaro e comprensivo di IVA e oneri; è valido 7 giorni. Circa 24 ore prima della scadenza l'Operatore riceve un promemoria; alla scadenza il Preventivo decade e può essere reinviato.
• La Piattaforma può mostrare all'Operatore una fascia di prezzo di riferimento per la categoria e la zona: un prezzo inferiore alla fascia è ammesso con un semplice avviso; un prezzo superiore al massimo della fascia richiede una conferma esplicita e può essere segnalato all'assistenza per una verifica. Sono inoltre previsti importi massimi per Preventivo, distinti tra pratiche professionali e lavori edili/impiantistici.
• Per i lavori sull'involucro e sugli impianti l'Operatore può proporre il pagamento a stato avanzamento lavori (art. 4.11), definendo le tranche nel Preventivo; il piano diventa vincolante con l'accettazione del Cliente e le tranche successive alla prima sono richieste esclusivamente tramite la funzione «SAL raggiunto» della Piattaforma.
• Promemoria e velocità di risposta. L'Operatore che ha sbloccato una Richiesta senza inviare il Preventivo riceve un promemoria (notifica ed email) dopo 24 ore e un avviso prima della fine della finestra di freschezza di 72 ore; il mancato invio del Preventivo non dà diritto ad alcun rimborso dei Crediti. La Piattaforma calcola per ciascun Operatore il tempo mediano di risposta (dallo sblocco al primo Preventivo, ultimi 90 giorni) e lo confronta con quello degli Operatori della stessa zona: la posizione in classifica è mostrata all'Operatore nella propria area riservata e, in forma anonimizzata (nome e iniziale), nelle prime posizioni visibili ai colleghi. Il tempo di risposta può essere usato dal Gestore come criterio di ordinamento delle Richieste e dei badge (art. 8).
• Divieto di contatto fuori Piattaforma. È vietato inserire nella Richiesta, nel Preventivo o in chat recapiti personali (telefono, email, WhatsApp, siti, profili social) o inviti a concludere l'accordo al di fuori della Piattaforma, così come contattare il Cliente con mezzi diversi da quelli della Piattaforma prima del pagamento dell'Incarico, allo scopo di eludere la commissione di servizio. La chat interna oscura automaticamente email, numeri di telefono e link fino al pagamento e registra i tentativi. La violazione, anche in un solo caso accertato, comporta la sospensione temporanea dell'account (di norma da 14 a 30 giorni, con congelamento dei Crediti) e un richiamo scritto; in caso di recidiva o di più Clienti coinvolti la chiusura definitiva dell'account, senza rimborso dei Crediti residui (art. 5.1-bis e 10). Il Gestore può inoltre richiedere all'Operatore il pagamento della commissione di servizio elusa.

5.3 Obblighi dell'Operatore

L'Operatore si impegna a rispondere con diligenza, a eseguire la prestazione a regola d'arte, nei tempi concordati e nel rispetto della normativa vigente (inclusi obblighi fiscali, sicurezza, assicurazioni e deontologia), e a emettere al Cliente il documento fiscale dovuto. Risponde in via esclusiva della prestazione resa.

5bis. Rete Professionisti (attività condivise)

La Rete Professionisti è la funzione che consente di gestire, all'interno di una pratica già avviata, eventuali attività aggiuntive richieste dal Cliente (ad esempio una pratica accessoria, un sopralluogo o un adempimento connesso) coinvolgendo, quando necessario, altri Operatori iscritti alla Piattaforma. L'obiettivo è offrire al Cliente un unico interlocutore e un unico pagamento, mantenendo la tracciabilità e la sicurezza delle transazioni.

5bis.1 Come funziona

• Se, durante lo svolgimento di una pratica, il Cliente richiede in chat un'attività aggiuntiva, l'Operatore titolare (di seguito «Capo commessa») può condividerla con la Rete generando una richiesta di preventivo (sotto-lead) rivolta agli Operatori idonei per servizio e zona.
• Gli Operatori idonei ricevono la richiesta nella propria area riservata e possono inviare il proprio preventivo entro la finestra indicata (di norma 3 giorni, salvo diversa indicazione sulla Piattaforma). Trascorso il termine, la Piattaforma può sollecitare ulteriori preventivi.
• Il Capo commessa può scegliere se selezionare personalmente il collega tra i candidati oppure affidare la selezione alla Piattaforma. In entrambi i casi la scelta diventa efficace solo dopo la conferma della Piattaforma (doppia approvazione).
• Solo a questo punto la Piattaforma invia al Cliente un preventivo aggiornato che comprende l'attività principale, l'attività aggiuntiva e le spese di gestione della Piattaforma (commissione, di norma pari al 20% del totale, salvo diversa indicazione).

5bis.2 Pagamento anticipato e lettere di incarico

Coerentemente con l'art. 4.4 e con l'art. 7, nessuna attività viene avviata prima del pagamento: il Cliente paga l'intero importo in anticipo alla Piattaforma. Solo dopo il buon fine del pagamento vengono emesse le lettere di incarico ai singoli Operatori coinvolti (al Capo commessa per l'attività principale e all'Operatore selezionato per l'attività aggiuntiva). È vietato concordare o gestire pagamenti al di fuori della Piattaforma per le attività intermediate: la violazione può comportare la sospensione dell'account (art. 10).

5bis.3 Esecuzione, validazione e compensi

• L'Operatore selezionato esegue l'attività aggiuntiva e carica la documentazione, che viene resa disponibile anche al Capo commessa e validata dal Capo commessa e dalla Piattaforma prima della consegna al Cliente.
• Ciascun Operatore coinvolto è responsabile in via esclusiva della prestazione da sé resa (art. 5.3) ed emette il dovuto documento fiscale nei confronti della Piattaforma per la propria quota; i compensi ai singoli Operatori sono liquidati dalla Piattaforma dopo la validazione, nei termini indicati sulla Piattaforma (di norma entro 7 giorni) e previa ricezione della relativa fattura.
• Il Cliente resta cliente della Piattaforma e riceve la pratica completa; salvo diversa indicazione, non gli viene richiesta alcuna interazione diretta con l'Operatore secondario, la cui individuazione è gestita internamente alla Rete.

5bis.4 Premio «Capo commessa»

All'Operatore che agisce da Capo commessa e porta a termine con successo un'attività aggiuntiva, la Piattaforma può riconoscere, alla consegna del lavoro definitivo al Cliente, un premio in Crediti (importo indicativo 10 Crediti per ciascuna attività aggiuntiva completata). Importi, requisiti e modalità sono indicati sulla Piattaforma e possono essere modificati o sospesi in qualsiasi momento; i Crediti non sono cedibili né convertibili in denaro.

5bis.5 Adesione

La partecipazione alla Rete è facoltativa. Ogni Operatore può aggiungere in qualsiasi momento, dalla propria area riservata, i servizi per cui desidera ricevere le attività condivise, e può candidarsi o meno alle singole richieste. La Piattaforma agisce come intermediario tecnologico e non è parte dei rapporti professionali tra Operatori, ferme restando le regole di trasparenza, sicurezza dei pagamenti e responsabilità sopra indicate.

5ter. Servizi immobiliari con agenzia (mandato di vendita)

Per i servizi di vendita o affitto con agenzia immobiliare la Piattaforma non applica il pagamento immediato di cui all'art. 4.4: l'agenzia (Operatore) risponde alla Richiesta con una proposta di vendita che indica valutazione stimata dell'immobile, provvigione percentuale (+ IVA), durata del mandato, esclusiva e servizi inclusi. Il Cliente può confrontare fino a 5 proposte e accettarne una senza alcun pagamento in piattaforma.

• Con l'accettazione la Piattaforma genera il mandato di vendita con i termini della proposta e il modulo FaberPro, che Cliente e agenzia firmano al sopralluogo. Fino all'accettazione l'agenzia non riceve i recapiti completi del Cliente né gli allegati (art. 4.5); il contatto diretto avviene solo dopo l'assegnazione.
• La provvigione dell'agenzia (più IVA) è dovuta dal Cliente all'agenzia esclusivamente al rogito (o alla stipula del contratto di locazione), nei termini del mandato. Nessun anticipo è richiesto al Cliente tramite la Piattaforma.
• A vendita conclusa l'agenzia comunica alla Piattaforma data del rogito e prezzo finale; il Gestore verifica la chiusura e invita il Cliente a lasciare una recensione. Per il servizio di intermediazione l'agenzia corrisponde al Gestore una quota di servizio calcolata in percentuale sulla provvigione incassata (di norma il 10% della provvigione, salvo diversa indicazione sulla Piattaforma), dovuta entro 30 giorni dal rogito e fatturata elettronicamente dal Gestore. La mancata comunicazione della vendita o il tentativo di eludere la quota di servizio comportano la sospensione dell'account (art. 10).
• Il badge «Agenzia verificata» (art. 8) attesta la sola verifica manuale di Partita IVA e iscrizione dell'agenzia. Il Gestore non è parte del mandato né della compravendita.

6. Pagamenti, commissioni e rimborsi

• I pagamenti dei Clienti e gli acquisti di Crediti sono gestiti da PayPal (PayPal, carta) oppure, per i pagamenti dei Clienti, tramite bonifico bancario sul conto del Gestore con verifica manuale dell'accredito; il Gestore non memorizza dati di carte di pagamento. Ogni pagamento (Preventivo, tranche SAL, integrazione, acconto/saldo, tributo, Crediti) è registrato come transazione separata con propria ricevuta.
• L'importo pagato dal Cliente è incassato dal Gestore, che trattiene la commissione di servizio (20% dell'offerta) e gli eventuali servizi aggiuntivi di propria competenza e liquida all'Operatore il compenso concordato secondo quanto previsto dalla Lettera di incarico. Nel pagamento a stato avanzamento lavori (art. 4.11) la commissione di servizio è interamente incassata con la prima tranche; il compenso dell'Operatore è liquidato per la quota corrispondente a ciascuna tranche pagata. I Tributi (art. 4.12) sono riversati per intero all'Operatore senza commissione.
• Se l'Operatore non accetta l'Incarico entro il termine di cui all'art. 7, l'Incarico è annullato e il Cliente ha diritto al rimborso integrale di quanto pagato, oppure può scegliere un altro Preventivo disponibile.
• In caso di mancata esecuzione imputabile all'Operatore, il Gestore assiste il Cliente nella richiesta di rimborso e può sospendere l'account dell'Operatore. Nel pagamento a SAL, le tranche non ancora dovute non sono richieste al Cliente in caso di interruzione dei lavori; per le tranche già pagate il Gestore assiste il Cliente nella verifica di quanto eseguito.
• Per i Clienti consumatori restano fermi i diritti previsti dal Codice del Consumo; la richiesta di esecuzione della prestazione prima della scadenza del termine di recesso comporta l'obbligo di corrispondere quanto già eseguito.

6bis. Fatturazione elettronica e dati di fatturazione

• Il Gestore emette fattura elettronica, trasmessa al Sistema di Interscambio (SDI), per gli acquisti di Crediti degli Operatori, per i pagamenti dei Clienti relativi ai Preventivi (compresi tranche SAL, integrazioni, acconti e saldi, servizi aggiuntivi) e per la quota di servizio delle agenzie (art. 5ter). La fattura è emessa automaticamente a pagamento confermato, con data pari a quella del pagamento, e la copia di cortesia in PDF è inviata via email e resa disponibile nell'area riservata (pagina del Preventivo per i Clienti, storico movimenti per gli Operatori).
• I prezzi indicati sulla Piattaforma sono IVA inclusa (22%); l'imponibile è determinato per scorporo. Le somme anticipate a enti pubblici per tasse e diritti (art. 4.12) sono escluse dalla fattura (art. 15 DPR 633/72) e documentate dalla sola ricevuta.
• Per consentire l'emissione della fattura, il Cliente inserisce prima del pagamento nome o ragione sociale, codice fiscale o partita IVA, indirizzo, CAP, comune e provincia ed eventuale codice destinatario SDI o PEC; l'Operatore completa nel proprio profilo i dati di fatturazione della sede prima del primo acquisto di Crediti. Ove il comune abbia un unico CAP, la Piattaforma può proporlo automaticamente; per i comuni con più CAP è richiesto il CAP effettivo.
• Se i dati risultano incompleti o errati la fattura viene emessa non appena l'interessato li completa dalla propria area riservata, su invito del Gestore via email; per gli Operatori possono essere utilizzati i dati della sede già presenti nel profilo. L'interessato è responsabile della correttezza dei dati forniti.

7. Lettera di incarico

• Al pagamento del Cliente, la Piattaforma genera automaticamente una Lettera di incarico numerata (INC-anno-progressivo) inviata via email all'Operatore e visibile nella sua dashboard.
• L'Operatore deve accettare l'Incarico entro 48 ore, indicando la modalità di liquidazione preferita: PayPal (email PayPal) oppure bonifico bancario (IBAN e intestatario obbligatori) e trasmettendo al Gestore la proforma/fattura secondo le istruzioni contenute nella lettera.
• In assenza di accettazione entro 48 ore l'Incarico viene annullato automaticamente; il Gestore può, a sua discrezione, riemettere la lettera.
• Dopo l'accettazione l'Operatore riceve i recapiti completi e gli allegati del Cliente (art. 4.5), lo contatta ed esegue la prestazione; al termine trasmette l'elaborato/documento tramite la Piattaforma.
• Per i lavori e gli interventi sul posto (involucro, impianti, manutenzioni, pronto intervento) l'Operatore deve far firmare al Cliente il modulo di sopralluogo/intervento generato dalla Piattaforma e caricarlo firmato, insieme alle foto dei lavori eseguiti (prima/dopo) e all'eventuale rapporto di intervento o dichiarazione di conformità: costituiscono la prova richiesta per la verifica e la liquidazione. Nel pagamento a SAL (art. 4.11) l'Operatore segna ogni stato di avanzamento raggiunto dalla propria area, con nota per il Cliente.
• Prima dell'invio al Cliente, il Gestore effettua una verifica di qualità e completezza dell'elaborato: se conforme, il documento viene consegnato al Cliente nel suo archivio digitale e si avvia la liquidazione del compenso all'Operatore entro 7 giorni con la modalità indicata; se non conforme, il Gestore può richiedere all'Operatore le opportune integrazioni o correzioni prima della consegna.

8. Recensioni e badge

• Solo i Clienti che hanno pagato un Preventivo possono recensire l'Operatore sulla Piattaforma (una recensione per Incarico).
• L'Operatore può pubblicare una risposta a ciascuna recensione, visibile ai Clienti.
• Il badge “Consigliato dai clienti” è assegnato automaticamente agli Operatori con almeno 5 recensioni e una media superiore a 4,5 stelle; può essere revocato al variare dei requisiti.
• Il badge «Agenzia verificata» può essere assegnato agli Operatori del settore immobiliare la cui Partita IVA e iscrizione sono state verificate manualmente dal Gestore; ha finalità puramente informative e non costituisce garanzia sull'esito o sulla qualità delle prestazioni.
• In assenza di recensioni verificate, la Piattaforma può mostrare accanto all'Operatore un indice indicativo basato sull'anzianità di iscrizione e sull'attività svolta: è chiaramente distinto dalle recensioni reali e viene sostituito dalle recensioni effettive dei Clienti non appena disponibili.
• Il Gestore non modifica il contenuto delle recensioni, salvo rimozione per violazione delle presenti Condizioni o della legge.
• Recensioni su Trustpilot. Le recensioni relative a Casa Energia Green e ai suoi servizi sono raccolte tramite la piattaforma indipendente Trustpilot e sono redatte e pubblicate autonomamente dai Clienti sui rispettivi account. Il Gestore non redige, non copia e non pubblica recensioni per conto dei Clienti; si limita a invitare i Clienti a recensire e a verificare manualmente le recensioni ai soli fini del riconoscimento di eventuali Buoni. Le recensioni pubblicate su Trustpilot sono soggette ai termini e alle regole di Trustpilot.

8bis. Comunicazioni e protezione dei dati

• Le comunicazioni inviate dalla Piattaforma sono limitate a quelle necessarie alla gestione del servizio (conferme, codici di verifica, promemoria sulle Richieste sbloccate e sui Preventivi in scadenza, avvisi di pronto intervento agli Operatori della zona, esiti delle segnalazioni, avvisi di sospensione, riepiloghi dell'attività) e, solo previo consenso, a comunicazioni promozionali. Il Gestore non effettua invii ripetuti o massivi verso lo stesso contatto.
• Ogni email non transazionale contiene un link di disiscrizione; il Cliente e l'Operatore possono inoltre opporsi in ogni momento (art. 21 GDPR) o richiedere la cancellazione dei dati (art. 17 GDPR) scrivendo a info.casaenergiagreen@gmail.com o al numero verde 800 200 260. La richiesta comporta l'inserimento del contatto in un elenco di soppressione che blocca in modo permanente ogni ulteriore email o SMS.
• I dati inseriti tramite moduli online (anche di fornitori terzi, es. Jotform) sono trattati esclusivamente per dar seguito alla Richiesta, secondo la Privacy Policy.
• Inviti a professionisti e imprese. Per ampliare la copertura territoriale il Gestore può invitare a iscriversi professionisti e imprese i cui recapiti sono pubblicati in elenchi pubblici (albi e ordini professionali, associazioni di categoria, schede aziendali pubbliche), sulla base del legittimo interesse e nel rispetto del GDPR: viene inviato un numero limitato di inviti, mai a indirizzi PEC, con link di disiscrizione e senza ulteriori solleciti a chi non risponde o si oppone. L'importazione di un recapito pubblico non comporta alcuna registrazione né alcun obbligo per il destinatario.
• Il trattamento dei dati personali è disciplinato in dettaglio dalla Privacy Policy e dalla Cookie Policy, che formano parte integrante delle presenti Condizioni. In caso di comunicazioni anomale o non richieste, l'interessato può contattare il Gestore ai recapiti indicati per un intervento prioritario.

9. Ruolo e responsabilità di FaberPro

Il Gestore fornisce uno strumento di intermediazione e non è parte del contratto d'opera o d'appalto tra Cliente e Operatore; non garantisce il numero di Preventivi ricevuti, il buon esito delle trattative né la qualità delle prestazioni, pur svolgendo controlli sulla verifica dei contatti e sulle dichiarazioni degli Operatori. Il Gestore si impegna a mantenere la Piattaforma disponibile e sicura (protocollo HTTPS/SSL), fatti salvi interventi di manutenzione e cause di forza maggiore. Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità del Gestore verso gli Operatori è limitata al valore dei Crediti acquistati negli ultimi 12 mesi.

10. Sospensione e chiusura account

Il Gestore può sospendere o chiudere gli account che violino le presenti Condizioni, che inseriscano Richieste o Preventivi falsi, che tentino di aggirare la Piattaforma (art. 5.2) o che ricevano reclami gravi e reiterati.

• Sospensione temporanea. Ha una durata determinata (di norma da 7 a 30 giorni) e un motivo, entrambi comunicati all'Operatore via email insieme al richiamo alle regole violate. Durante la sospensione l'Operatore non può sbloccare Richieste, inviare Preventivi né essere proposto ai Clienti; i Crediti restano congelati nel portafoglio e tornano disponibili al termine della sospensione, che cessa automaticamente alla scadenza indicata. Gli Incarichi già pagati proseguono regolarmente.
• Chiusura definitiva. È disposta in caso di recidiva, di violazioni gravi (contatti fuori Piattaforma verso più Clienti, Richieste o recensioni false, frode sui pagamenti o sulla Garanzia crediti) o di reclami reiterati. I Crediti residui, acquistati o bonus, non sono rimborsabili (art. 5.1-bis).
• Contraddittorio. L'Operatore può presentare le proprie osservazioni all'assistenza (art. 14) entro 7 giorni dalla comunicazione; il Gestore risponde di norma entro 7 giorni lavorativi e può ridurre o revocare il provvedimento.
• L'Operatore può chiudere il proprio account in qualsiasi momento; i Crediti residui non utilizzati non sono rimborsabili, salvo diverso accordo scritto.

11. Proprietà intellettuale

Il marchio FaberPro, il logo, lo slogan “I lavori di casa, nelle mani giuste”, i contenuti, il software e gli algoritmi di abbinamento e stima dei prezzi sono di titolarità del Gestore o dei suoi licenzianti. È vietata ogni riproduzione, estrazione o utilizzo non autorizzato, inclusi lo scraping e l'uso massivo dei dati delle Richieste.

12. Modifiche alle condizioni

Il Gestore può aggiornare le presenti Condizioni e i prezzi in Crediti delle categorie; le modifiche sono pubblicate su questa pagina con indicazione della data e, per gli Operatori registrati, comunicate via email. L'uso della Piattaforma dopo la pubblicazione costituisce accettazione delle nuove Condizioni.

13. Legge applicabile e foro

Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per i Clienti consumatori è competente il foro del luogo di residenza o domicilio; è inoltre possibile ricorrere alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR). Per gli Operatori e per ogni altro rapporto è competente in via esclusiva il Foro di Firenze.

14. Contatti

Casa Energia Green Srl – Via Pier Capponi 73, 50132 Firenze · Numero verde 800 200 260 · Email info.casaenergiagreen@gmail.com · www.casaenergiagreen.net